Перед нами стояла задача разработки банкомата нового поколения, который сможет улучшить опыт взаимодействия пользователя. Что должно скрываться за этой размытой формулировкой, мы смогли определить после проведения дизайн-исследования. Были выявлены особенности пользовательского опыта самых различных клиентов, предложены новые полезные функции и технические решения. На основе этого знания мы смогли визуализировать несколько концепций, отличающихся не только по внешнему виду, но и по компоновке и алгоритму взаимодействия. Наиболее перспективная концепция с монолитной, напоминающей гвоздь формой, внушающей доверие, была доработана и детализирована. Отличительными особенностями стали большой матовый 32” экран, акцидентная подсветка, вертикальное взаимодействие с банкоматом (все действия идут сверху вниз, снижая вероятность ошибки). Форма и материалы нижней части позволяют подойти к банкомату максимально близко, при этом удары ногами не оставляют на нем следов и вмятин.